El objetivo del presente libro es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que se identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Investigar los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra. Analizar las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigar los elementos de los programas de fidelización. Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing. Relacionar la aplicación de la base de datos de marketing con la fidelización de los clientes. Investigar la importancia de la segmentación del mercado para lograr los objetivos de marketing. Analizar la multiplicidad de variables que se emplean para el conocimiento del mercado que interesa. Comprender la necesidad de evolucionar en la aplicación de los recursos de las bases de datos para la gestión de los clientes. Analizar las diferentes herramientas que proporciona el mundo de Internet para la fidelización. Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes, así como revisar los diferentes mecanismos de comunicación que ofrece Internet.

El objetivo de este libro es expresar hechos presentes, pasados y futuros. Redactar cartas formales e informales, de petición de información y de respuesta e e-mails. Emplear construcciones con verbos en infinitivo con y sin “to” y sus complementos. Expresar citas y planes mediante el presente continuo. Reconocer y usar las frases más comunes al hablar por teléfono. Expresar consejo, prohibición, obligación, sugerencias y peticiones formales con verbos modales. Reconocer la formación y uso del imperativo. Indicar hábitos en el pasado y expresar hechos temporales, así como diferenciar entre sustantivos contables e incontables y saber realizar frases sobre ellos.

Obtener una idea global de la arquitectura Von-Neumann como base de la arquitectura general de un ordenador. Identificar los principales bloques funcionales que componen un ordenador. Conocer otras arquitecturas. Conocer la evolución de los sistemas y su futuro. Profundizar en las partes que componen un ordenador. Entender el funcionamiento de la CPU. Estudiar las diferentes partes que componen la CPU. Entender los mecanismos de comunicación del ordenador con el exterior. Estudiar los diferentes tipos de memoria que se colocan en el ordenador. Entender el concepto de mapa de memoria. Ver los diferentes modelos de dispositivos de almacenamiento. Comprender los diferentes modos de acceso al sistema de E/S, que son: programada, interrupciones y acceso DMA. Profundizar en el conocimiento de los controladores de E/S. Estudiar las funciones de un sistema de bus. Obtener una visión de las diferentes arquitecturas de bus existentes. Conocer los diferentes sistemas que permiten almacenar datos al margen de la memoria principal. Entender las diferentes prestaciones y usos de cada uno, así como su situación en la jerarquía de memorias. Qué es la tecnología RAID. Estudiar las interfaces necesarias para conectar estos dispositivos al procesador. Conocer los diferentes tipos de placas base existentes. Estudiar las diferentes partes de una placa base y sus funciones. Estudiar los tipos y funciones de las fuentes de alimentación. Conocer los diferentes tipos de cajas. Funciones de los disipadores de calor y porqué son necesarios. Obtener una visión general sobre los distintos tipos de unidades centrales. Exponer los diferentes modelos de módulos de memoria y su uso. Diferentes modelos y aplicaciones de los dispositivos de almacenamiento en general y periféricos en particular. Como ensamblar los diferentes elementos así como los aparatos de medida necesarios. Repasar las normas de seguridad necesarias. Introducirnos en el mundo de las comunicaciones entre ordenadores. Ver los diferentes tipos de redes que existen. Estudiar las diferentes tipologías de redes. Tener una visión de los diferentes tipos de protocolos de comunicación existentes. Dispositivos de conexión en redes locales y entre redes locales. Ver las diferentes herramientas de diagnóstico y medición. Entender la necesidad de la evaluación y el estudio del rendimiento. Comprobar como podemos mejorar el rendimiento. Formas de predecir el comportamiento de un sistema informático. Tipos de métricas que existen. Características de las métricas de rendimiento. Aprender el concepto de rendimiento de los sistemas informáticos. Comprender el concepto de carga. Aprender cómo se miden los parámetros el sistema. Aprender cuál es el concepto de monitor y monitorización. Introducirnos en las diferentes herramientas de diagnosis de los sistemas operativos, principalmente Windows y Linux. Conocer los diferentes programas de diagnóstico específico para los diferentes sistemas. Introducir al lector en los diagnósticos a través de herramientas. Aprender las características del funcionamiento ininterrumpido. Qué es un sistema de archivo y sus jerarquías. Qué son volúmenes tanto físicos como lógicos. Cómo se gestionan los volúmenes lógicos. Cómo se ejecuta el acceso paralelo a los archivos. En qué consiste la protección RAID. Comprender las normas de acceso al sistema de los usuarios. Comprobar cómo influye el entorno físico en la instalación del equipo. Estudiar cómo afectan los factores ambientales a los equipos. Estudiar los posibles factores de riesgo en que se pueden ver involucrados los equipos. Comprender la necesidad de mantener copias de seguridad de todos los archivos para evitar pérdidas. Tipos de salvaguardas que hay. Qué es un cluster y cómo varios ordenadores pueden funcionar como uno solo. Qué se entiende por balanceo de cargas. En qué consiste la integridad de datos y cómo podemos recuperar pérdidas de archivos después de un desastre. En qué formas podemos custodiar y proteger las copias de seguridad. Conocer la normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo. Conocer las normas que deben seguir las instalaciones para obtener la corriente necesaria para el funcionamiento de los equipos. Conocer en que consiste la normalización y las oficinas de normalización. Normativa actual para protección de la información y de los programas de ordenador. Conocer las distintas organizaciones de normalización.