ICBBOOK - Librería online - Técnicas de Organización y Atención al Público. Comercio y Marketing
Atencion al cliente para comprar libros en ICB Book
L-J 9:00-14:00h y 16:00-18:30h
V 9:00-14:00h
 
Portada de Técnicas de Organización y Atención al Público
Formato 17x24 cm
 
Entrega aproximada
de 7 a 10 días
Técnicas de Organización y Atención al Público
Autor/Autora:
-
Editorial:
ISBN:
978-84-92889-83-9
Páginas:
412
Edición:
© ICB, S.L. (Interconsulting Bureau S.L.), 2ª edición 2016/11
Descripción:
El objetivo de este libro es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.
Índice:
MÓDULO 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo.
El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo.
Comunicación Interpersonal.
Comunicación Escrita.
Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo.
Trabajo en Equipo y Participación Eficaz.
MÓDULO 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales.
El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales.
El Estrés Laboral.
La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta.
La Autoestima en las Relaciones Interpersonales.
Técnicas de Autocontrol Emocional.
Técnicas Cognitivas.
MÓDULO 3: Comunicación y Atención al Público.
El Fenómeno de la Comunicación Humana.
La Atención y Trato al Ciudadano.
Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.
 
PVP
28,95 €
Uds.
Si deseas este título en formato digital eBook, haz click en …
ICB Digital EBOOKS
   Otros clientes también compraron
 
Formato 17x24
Conocer los conceptos básicos en prevención de riesgos laborales y la base legal en la que estos se desarrollan. Aprender los riesgos generales existentes en los lugares de trabajo y en medio ambiente de trabajo para su detección y prevención. Analizar los diferentes medios de protección y sus aplicaciones como elementos de seguridad frente al riesgo. Conocer los métodos y equipos necesarios que deben disponer todas las empresas, en mayor o menor medida, para poder afrontar con seguridad una situación de emergencia. Contribuir a la formación e información de los trabajadores acerca de los riesgos específicos de su puesto de trabajo. Conocer cuáles son las características que debe reunir el equipamiento de trabajo. Conocer cómo gestionar la prevención de riesgos laborales, analizando quién asume la prevención dentro de la empresa. Conocer la adaptación de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales al funcionamiento en materia de prevención de la Administración Pública.
| Páginas: 307

Formato 17x24
El objetivo que persigue este contenido es aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.
| Páginas: 376

Formato 17x24
El objetivo de este LIBRO es dotar de los conocimientos necesarios para reconocer la composición del suelo, y así ser capaces de ver su importancia con respecto al desarrollo de las plantas.
| Páginas: 230

 
 
Publicar con ICB
Pago con tarjeta
NOVEDAD
  1.   MF1464_2: ATENCIÓN E...
  2.   ES FÁCIL DEJAR DE SU...
  3.   !NO ME CUENTES MÁS C...
  4.   LA ACEITUNILLA PEPA
  5.   EL ESCRITOR DE CUENT...
  6.   EN MIS TIEMPOS...
  7.   NUTRICIÓN DEPORTIVA ...
  8.   EL PODER DE TU PAZ
  9.   DESPIERTA-TE
10.   MI SECRETO
Los mas vendidos
Comprar libros en ICB Book
         
TODOS LOS PRECIOS INCLUYEN EL IVA


Inicio | ¿Ayuda? | Política de Privacidad | Condiciones de Uso | Contáctanos | Documento Legal
ICB Editores es la marca comercial de la empresa Interconsulting Bureau, S.L.