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Portada de Técnicas de Organización y Atención al Público
Formato 17x24 cm
 
Entrega aproximada
de 7 a 10 días
Técnicas de Organización y Atención al Público
Autor/Autora:
ICB Editores
Editorial:
ISBN:
978-84-92889-83-9
Páginas:
414
Descripción:
Depura tus conocimientos en Técnicas de Organización y Atención al Público. Incluye Solucionarios, Glosario, Bibliografía y Anexo.
Índice:
MÓDULO 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo.
El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo.
Comunicación Interpersonal.
Comunicación Escrita.
Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo.
Trabajo en Equipo y Participación Eficaz.
MÓDULO 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales.
El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales.
El Estrés Laboral.
La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta.
La Autoestima en las Relaciones Interpersonales.
Técnicas de Autocontrol Emocional.
Técnicas Cognitivas.
MÓDULO 3: Comunicación y Atención al Público.
El Fenómeno de la Comunicación Humana.
La Atención y Trato al Ciudadano.
Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.
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PVP
28,95 €
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