ATENCIÓN AL CLIENTE: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR - INCLUYE CONTENIDO MULTIMEDIA
Coordinadora:
Pérez Rodríguez, Mª Dolores
Descripción:
El objetivo que persigue este contenido es aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.
Índice:
MÓDULO 1: Atraer.
Introducción al Marketing y Ventas.
MÓDULO 2: Vender.
El Consumidor.
El Proceso de Compra.
Venta y Psicología Aplicada.
Motivaciones Profesionales y Comunicación.
Medios de Comunicación.
Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad.
La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente.
La Venta y su Desarrollo. El Contacto.
El Cierre de la Venta. La Postventa.
Vender.
Formas del Servicio al Cliente.
MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar.
Satisfacción de las Necesidades de los Clientes.
El Cuidado de los Clientes Existentes.
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