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Portada de HABILIDADES EN LA COMUNICACION SOCIAL: SABER COMUNICAR Y ESCUCHAR - INCLUYE CONTENIDO MULTIMEDIA
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HABILIDADES EN LA COMUNICACION SOCIAL: SABER COMUNICAR Y ESCUCHAR - INCLUYE CONTENIDO MULTIMEDIA
Autor/Autora:
ICB Editores
Editorial:
ISBN:
978-84-92889-37-2
Páginas:
312
Edición:
© ICB, S.L. (Interconsulting Bureau S.L.), 2ª edición 2015/11
Descripción:
El objetivo de este libro es conocer los mecanismos de funcionamiento y requisitos de un equipo de trabajo, así como analizar los principios de la participación y comunicación en equipos.
Índice:
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta
1.2. La Comunicación en la Empresa
1.3. La Comunicación No Verbal
1.4. Técnicas para Hablar en Público
2. HABILIDADES INTERPERSONALES
2.1. La Escucha Activa
2.2. Habilidades para la Comunicación Asertiva
3. TRABAJO EN EQUIPO
3.1. El Trabajo en Equipo
3.2. Métodos y Técnicas de Trabajo en Equipo
3.3. Liderazgo y Motivación
4. HABILIDADES EN LA DIRECCIÓN DE GRUPOS
4.1. Estilos de Dirección en la Administración Pública
4.2. Los Conflictos en los Equipos de Trabajo
4.3. Gestionar Reuniones Conflictivas
4.4. La Negociación
4.5. Corregir y Criticar Constructivamente
 
PVP
31,90 €
Uds.
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El objetivo de este libro es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente. Analizar el proceso de la comunicación humana. Descubrir la importancia de una comunicación eficaz. Aportar los conocimientos necesarios para favorecer una comunicación eficaz y una buena comunicación escrita, determinar las barreras que dificultan la comunicación. Utilizar recomendaciones y normas básicas para hacer efectiva una comunicación escrita. Identificar dos elementos imprescindibles en la elaboración de escritos, la oración y el párrafo. Potenciar las cualidades personales que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal. Clasificar a los ciudadanos según su carácter y actitudes, como una forma de conocer mejor como atenderles y lo que ha de evitarse con cada de ellos. Identificar que es una queja, por qué se produce y quiénes son los ciudadanos que suelen quejarse. Paliar los efectos nocivos de las quejas. Solucionar quejas, de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos. Descubrir la importancia de las capacidades y la motivación del informador público en un proceso de interacción social. Reconocer las competencias del informador. Descubrir la importancia de las habilidades sociales necesarias para la atención al público, así como identificar los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades que serían necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
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