CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE - INCLUYE CONTENIDO MULTIMEDIA
Coordinadora:
Pérez Rodríguez, Mª Dolores
Descripción:
Amplía tus competencias en Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Incluye Solucionarios, Glosario, Bibliografía y Anexo.
Índice:
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I).
El Mix del Marketing.
El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
El Cuidado de los Clientes Existentes.
Formas del Servicio al Cliente.
Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II).
El Cliente y la Calidad del Servicio.
Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.
Introducción al Benchmarking.
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