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Portada de CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE - INCLUYE CONTENIDO MULTIMEDIA
Formato 17x24 cm
 
Entrega aproximada
de 7 a 10 días
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE - INCLUYE CONTENIDO MULTIMEDIA
Autor/Autora:
-
Editorial:
ISBN:
978-84-92889-36-5
Páginas:
390
Descripción:
Amplía tus competencias en Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Incluye Solucionarios, Glosario, Bibliografía y Anexo.
Índice:
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I).
El Mix del Marketing.
El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
El Cuidado de los Clientes Existentes.
Formas del Servicio al Cliente.
Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II).
El Cliente y la Calidad del Servicio.
Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.
Introducción al Benchmarking.
Observaciones
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:
  • Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
  • Microprocesador Pentium Celeron 1 Ghz o AMD Athlon XP 1,8 Ghz.
  • Tarjeta de vídeo SVGA 8 Mg. PCI, AGP. Resolución 1024x x 768 con 16 bits de color.
  • Monitor color SVGA.
  • Tarjeta de sonido Sound Blaster 16 o superior.
  • Auriculares.
  • CD-ROM 24x.
  • Disco Duro (espacio libre 1 Gb).
  • Teclado y ratón compatibles con Windows.
  • Conexión a Internet (no obligatoria, sí recomendable).
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE El Software que debe tener instalado el alumno en su equipo es el que se detalla seguidamente:
  • Sistema Operativo XP / 2003 / Vista / 7.
  • Internet Explorer 6.0 o superior.
  • Directx 8 o superior.
  • Microsoft MDAC 2.8 y Microsoft JET OleDB 4.0.
  • Adobe Flash Player 8 o superior
 
PVP
33,95 €
Uds.
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| Páginas: 221

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| Páginas: 376

 
 
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