Posibilitar la difusión de conocimientos y buenas prácticas para hacer profesionales más expertos en materia de operativa del transporte internacional y seguridad en la conducción. Conocer los conceptos clave de delincuencia y tráfico de inmigrantes clandestinos, así como el entorno social del transporte por carretera y su reglamentación. Identificar la reglamentación en materia de transporte de mercancías, y tener conciencia de los riesgos de la carretera y los accidentes de trabajo. Adquirir las destrezas necesarias que permitan mejorar la capacidad de respuesta ante los riesgos que puedan surgir en la carretera, para ser capaz de prevenir la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos. Tener conciencia de la importancia de la aptitud física y mental para evaluar situaciones de emergencia.

Desarrollar los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como adoptar pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.

Comprender y adquirir las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo así como la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Comprender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad, salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal, atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Calcular conforme a la legislación vigente, la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos, realizando supuestos prácticos de reparto de la carga. Explicar las líneas generales de la política de atención al cliente en las empresas de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes, identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.