El objetivo de este manual es adquirir técnicas básicas para hablar exitosamente en cualquier acto público.

MÓDULO 1: Técnicas para Hablar en Público
Hablar Bien en Público. La Importancia del Saber Hablar Bien
El Miedo a Hablar en Público
Tipos de Intervención. Organizar y Estructurar la Presentación
Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla
Apoyos Técnicos a la Eficacia. Recursos Audiovisuales
El Aspecto del Orador Eficaz. La Personalidad del Orador
MÓDULO 2: Comunicación y Atención al Público
El Fenómeno de la Comunicación
La Atención y Trato al Ciudadano
TEMA 9.Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social
Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano


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