ICBBOOK - Librería online - MF1329_1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE. Comercio y Marketing
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Formato 21x29 cm
 
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de 7 a 10 días
 
MF1329_1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
  Autor/es ICB Editores
  ISBN 978-84-9021-380-3
  Páginas 123
  Editorial ICB Editores
 
Descripción

Desarrolla los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como las pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.
 
Índice
 
1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
1.1. Técnicas de Comunicación con Clientes
1.2. Técnicas de Atención Básica a Clientes
1.3. La Calidad del Servicio de Atención al Cliente

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PVP
21,25 €
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